@Prinz

Danke für Deine AW
mein Problem ist halt, daß wir bereits am Telfon mit der Hotline schon diese beiden Möglichkeiten eruiert hatten und mir am Telefon versichert wurde, der Techniker kommt um zu untersuchen, was wirklich kaputt ist, das was er gemacht hat (Serien-Nr. abschreiben) hätte ich ihm auch tel. mitteilen können)(mir kam das halt dann nicht so vor, als wenn der viel Ahnung hätte *seufz*
und
das Wichtigere es gibt keine Garantie wenn ich jetzt das Motherboard wechseln lasse, daß es dann "ganz" ist. Wenn ich sicher gehen möchte, solle ich beide Teile wechseln.

Von daher wollte ich halt mal eruieren ob noch jemand das Problem kennt......

LG Sulaica

[ Diese Nachricht wurde geändert von: Sulaica am 21 Jul 2013 20:47 ]

Ihr seit echt Klasse na in dem Fall Empfehle Ich einen Hellseher oder die
Was denkt Ihr soll der finden? Fehler kann man finden wenn welche da sind das ist kein Fehler
und der wird auch nicht gespeichert.
Wer sich technisch Aufwändige Geräte kauft muß mit teueren Reparaturen leben ist beim Auto
nichts anderes.

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Nur für nicht Mutige
1.Freischalten
2.Gegen Wiedereinschalten sichern
3.Spannungsfreiheit allpolig feststellen
4.Erden und kurzschließen
5.Benachbarte, unter Spannung stehende Teile abdecken oder abschranken

Hallo Prinz
also ehrlich gesagt, wenn mir der "Techniker" an der Hotline sagt, da muss ein Techniker vorbei kommen, um sich das an zu schauen welches dieser 2 Problem das ist, dann hätte ich schon erwartet, daß der "Techniker etwas mehr macht als die Nummer ab zu schreiben und mit der Taschenlampe wohin zu leuchten, wo man eh nix sieht...

ich dachte schon, daß der wenigstens einen Schraubendreher und ein Messgerät dabei hat.

Also fragte ich hier, ob es noch jemanden mit diesem Problem gibt...

LG Sulaica

PS Beim Kauf dieses Gerätes habe ich mir ehrlich gesagt keine Gedanken über die aufwendige Technik gemacht mein Mann und meine Kinder waren einfach fasziniert von dem Eisbereiter......wenns nach mir gegangen wäre...na ja das nächste Gerät wird sicher wieder ein sehr günstiges normales

Manche Fehler sind Softwarefehler und die lassen sich mit dem Schraubendreher und Messgerät nicht lösen.

Und das ein Techniker vorbeikommt ist normal.

Am Telefon KV zu erstellen, hat für den Kundendienst ja auch Risiken.

Wenn der Kunde einen KV bekommt über, sagen wir mal, 300Euro, ohne das das Gerät geprüft wurde, und am Ende stellt der Techniker fest, das eigentlich mehr kaputt ist und die Rep. 550Euro kostet, wer kann denn schon bei jeder Rep. draufzahlen, da geht doch jeder Kundendienst pleite.

Gib die Reparatur in Auftrag oder lass es.....

Außerdem sitzen den den Hotlines meist keine ausgebildeten Techniker, die sind unterwegs und stellen Kunden zufrieden.

Nettiquette wird hier wohl nicht sehr groß geschrieben.

Hallo @derHammer
Den KV habe ich noch nicht

Zitat :

Außerdem sitzen den den Hotlines meist keine ausgebildeten Techniker, die sind unterwegs und stellen Kunden zufrieden.

dachte ich auch, aber auch der Techniker vor Ort wuste keinen Deut mehr als der am Telefon UND hat mich schon gar nicht "zufrieden gestellt"

Zitat :

Wenn der Kunde einen KV bekommt über, sagen wir mal, 300Euro, ohne das das Gerät geprüft wurde, und am Ende stellt der Techniker fest, das eigentlich mehr kaputt ist und die Rep. 550Euro kostet, wer kann denn schon bei jeder Rep. draufzahlen, da geht doch jeder Kundendienst pleite.

tja das ist ja das Dilemma, jetzt war der Kundendienst hier um genau das zu vermeiden, ABER da wurde nix geprüft

LG Sulaica

Dann schmeiss die Trommel aufn Müll

Und bei Prinz kannst du glauben, der kennt sich mit Samsung recht gut aus.

Außerdem muss ja auch ausgeschlossen werden, das ein Bedienfehler vorliegt, aus diesem Grund kommen die Techniker raus.

Moin

also ich weiß ja nicht, ich hab das Gefühl, ihr wollt nicht verstehen, was ich überhaupt möchte.
Es hat auch keiner behauptet, dass sich Prinz oder Du nicht aus kennen...
(Außerdem ist es eh klar, dass es am wahrscheinlichsten das Mainboard ist, und es könnte aber auch hinter dem Display sein (Wackelkontakt?)

Und ehrlich gesagt, der Techniker muss kommen, um zu sehen, dass kein Bedienfehler vor liegt? Sehr lustig der Fehler tritt nur sporadisch auf, er lässt sich nicht auslösen. Ich wurde am Telefon eh gefragt, ob sich nicht evtl. einer dagegen lehnt. Und Nein wenn wir keine Geister in der Küche haben, kann kein Bedienfehler vor liegen, da sich oft bei den Piepstriaden keiner in der Küche auf hält.

Übrigens hab ich jetzt mal die Kindersicherung rein getan (hab ich irgendwo hier gelesen) um zu prüfen, ob er dann auch auf Vacation hüpft.

MfG
Sulaica

Hallöchen

so ich halte den Beitrag mal auf dem Laufenden, falls jemand das gleiche Problem hat....
wenn die Kindersicherung drin ist, tritt das Problem nicht auf

da das aber auf Dauer auch nicht wirklich eine Lösung ist, sind wir jetzt mal mit der Firma, die im Namen von Samsung mit den Kunden kommuniziert.... wie folgt verblieben....
Die Hauptplatine wird gewechselt. sollte das dann nicht der Fehler gewesen sein, kommt die alte wieder rein und das (hinterm?)Display wird gewechselt.
Naja bis jetzt haben wir noch keinen Termin, ich bin mal gespannt......

LG Sulaica

@prinz
ich hab mir schon gedacht, daß Du auch ein Techniker vom Kundendienst bist.
Nur ging es mir nicht um den Techniker oder dessen Kompetenz, sondern um das Procedere drum herum.

[ Diese Nachricht wurde geändert von: Sulaica am  2 Aug 2013 17:19 ]

Hallo

So unser Kühlschrank funktioniert endlich wieder fehlerfrei.
Aber ich lasse Euch trotzdem an der Lösung teil haben
Also zuerst wurde die Hauptplatine gewechselt...1/2 Stunde nachdem der Techniker gefahren war, sprang der KS auf Vacation und reagierte nimme..

nun wurde dann nach wieder einigen Telefonaten und vielen Erklärungen, das Display getauscht.
Als der Techniker es aus baute, sah man auch gleich, daß da was nicht stimmt.(es sah aus, als sei was drüber gelaufen )
Jetzt funktioniert alles wieder einwandfrei, das Display auswechseln war eine Sache von 10 Minuten.
Also falls mal wer das gleiche Problem hat, ES LIEGT AM DISPLAY!

LG Sulaica