Und warum hat man ihm Geld bezahlt???
Es bestand doch gar kein Vertragsverhältnis zu ihm!

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"Das Gerät habe ich vor soundsoviel Jahren bei Ihnen gekauft! Immer ist es gegangen, immer. Aber seit gestern früh geht es plötzlich nicht mehr. Sagen Sie mal, DA STIMMT DOCH WAS NICHT???"

Gekauft wurde der Herd im Saturnmarkt in Weimar (Thür.), der Techniker kam von einer Erfurter Firma, die Angaben dazu hole ich mir nachher und poste sie noch, es scheint ja für Euch interessant zu sein :lol:.

Dass sie das Geld bereits bezahlt haben, ärgert meine Freunde inzwischen auch.

Mich bzw. uns würde aber Eure Einschätzung zu dem Schaden sehr interessieren. Könnte es ein Materialfehler gewesen sein? Und wie wäre das zu beweisen?

Beim Mediamarkt äußert man sich dahingehend, dass Schäden an einem Glas-Keramik-Kochfeld sehr schwer einzuschätzen sind. Insgesamt kann ich mich des Eindrucks nicht erwähren, dass man versucht, dem Kunden (also meinen Freunden) die Beweislast abweichend vom geltenden Recht in die Schuhe zu schieben. Offensichtlich scheint das auch gängige Praxis zu sein.

Viele Grüße
UScho

Ich will mich mal ganz vorsichtig ausdrücken.
Der Schaden sieht so auf den Fotos eher danach aus als wenn was draufgefallen ist kann auch schon etwas länger her sein oder die lieben Kleinen waren das, Zucker brennt sich ein das Feld sieht dann häßlich aus und Salz gibt schöne Kratzer und nach beiden sieht es nicht aus. Lufteinschlüße sind mir nicht bekannt bei C-Feldern.
Aber der richtige Ansprechpartner ist der richtige Kundendienst - Werkskundendienst.

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Nur für nicht Mutige
1.Freischalten
2.Gegen Wiedereinschalten sichern
3.Spannungsfreiheit allpolig feststellen
4.Erden und kurzschließen
5.Benachbarte, unter Spannung stehende Teile abdecken oder abschranken

So sieht es für mich auch aus.

Und da das Gerät vor weniger als 6 Monaten gekauft wurde, greift - wie von Dir richtig erwähnt - die Beweislastumkehr.
Das heißt, der Verkäufer müßte beweisen, daß es kein bereits beim Gefahrenübergang vorhandener versteckter Mangel war.

Also sollte man beim Kistenschieber-Laden schriftlich eine Kopie des Gutachtens anfordern, welche das angeblich belegt!

Dann sieht man weiter.

Vielen Dank für Eure Hinweise und Meinungen.

Die "lieben Kleinen" können es nicht gewesen sein, denn beide sind Rentner und absolut glaubwürdig. Es ist definitiv nichts auf die Platte gefallen, es ist genau so abgelaufen, wie ich in meinem Eingangspost geschildert hatte.

Zum aktuellen Sachstand:
Der Techniker der Service-Firma (Hausgeräte-Service S. Oeser, Erfurt) hatte Fotos gemacht, auf deren Grundlage eine Entscheidung getroffen werden sollte, ob es sich um einen Garantiefall handelt, oder nicht. Heute gab es dazu ein Telefongespräch mit einer Mitarbeiterin der Firma, in dem mitgeteilt wurde, das es sich nicht um einen Garantiefall handelt. Auf meine Frage, wodurch denn der Schaden enstanden sein soll, bekam ich keine konkrete Antwort. Meiner Bitte, das Gutachten schriftlich zuzustellen, wurde nur sehr zögerlich entsprochen. Mein Bekannter war in seinem Berufsleben Elektriker. Er wird das Kochfeld fachgerecht ausbauen und wie werden es Ende kommender Woche zum Händler (Saturn Weimar) schaffen, egal, ob bis dahin ein Gutachten vorliegt oder nicht. Dort kann man sich dann Gedanken machen, wie man dem Kunden beweist, dass er die Schuld an dem Schaden trägt. Den Gestzestext (§ 476 BGB) werden wir den Damen und Herren dazu legen.

Viele Grüße
UScho