Grundsätzlich habe ich ja auch nicht an der Diagnose des Liebherr-Service-Mannes gezweifelt. Er hat ja auch einen kompetenten Eindruck auf mich hinterlassen und war auch sehr freundlich.

Bei anderen Firmen - wie etwa 'DeLonghi' - habe ich es bisher so erlebt, dass bei einem defekten 'Premiumgerät' während der Reparaturzeit kostenlos ein Austausch- bzw. Ersatzgerät zur Verfügung gestellt wird. Die Hälfte unseres Gefriergutes mussten wir dank der in unserem Fall fehlenden Liebherr-Kundenbetreuung seit gestern leider in die Tonne kippen...

Übrigens hat heute ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der Liebherr-Zentrale ergebn, dass aus seiner technischen Sicht eine solch aufwändige Reparatur nicht immer ratsam ist. Die anschließende Garantie würde sich nämlich lediglich auf mickrige 6 Monate beschränken und schließt natürlich alle evtl. damit zusammenhängende Folgeschäden aus!

Stattdessen hat er angeboten, uns bis Montag aus dem Sortiment ein adäquates Neugerät mit einem 40-50 % Preisnachlass rauszusuchen. Wir sollten dann einfach selbst entscheiden, ob wir die 350 Euro in eine Reparatur oder mehr Geld in ein Neugerät investieren wollen!

Tja, wir überlegen jetzt natürlich, wie teuer wohl das offerierte Neugerät sein wird und ob unser bisheriges Gerät nach der nicht billigen Reparatur langfristig (!) vielleicht doch wieder einwandfrei funktioniert...

Wenn du das neue Gerät für nicht viel mehr bekommst, als was dich die Reparatur jetzt kostet, solltest du ernsthaft über das Angebot nachdenken, denn du hast darauf dann ja wieder die volle Garantie.

Dem Hersteller bricht dabei auch kein Zacken aus der Krone, denn er umgeht ja den ganzen Zwischenhandel und bekommt vermutlich in etwa das, vielleicht sogar mehr, als was er sonst auch bekäme.
Ich finde, da solltest du ruhig auf dem "bis" bestehen bleiben

[ Diese Nachricht wurde geändert von: perl am 27 Nov 2010  0:58 ]

Mir ist natürlich bewusst, dass Elektrogeräte eben auch einen gewissen Verschleiß haben. Ich finde es aber äußerst ärgerlich, wenn man sich eben gerade augrund gewisser Qualitätsansprüche und erwünschter Langlebigkeit für ein in der Anschaffung deutlich teureres - schlappe 1360 Euro - Liebherr 'Premium-Gerät' entscheidet und dieses gerade mal 40 Monate (Kauf war im Juli 2007) läuft...

Wir sind jetzt echt gespannt, ob sich Liebherr am Montag tatsächlich kundenfreundlich zeigt und uns das Neugerät evtl. ja für akzeptable 450 bis 500 Euro anbieten wird! ... träum ...

Update:

Ich wollte - um das Thema hier auch wieder abzuschließen - berichten, wie die ganze Geschichte für uns ausgegangen ist.

Glücklicherweise kümmerte sich am 'Liebherr-Service-Telefon' ein äußerst fähiger und hilfsbereiter Mitarbeiter um unseren 'Super-Gau'. Aufgrund des problematischen Schadens und der nicht gerade vorbildlichen Vorgehensweise der beauftragen Vertragswerkstatt, ist Liebherr in unserem Fall bereit, das urprüngliche Angebot - immerhin 40% - zu erhöhen und bietet uns ein identisches Neugerät (kostet aktuell 1400 €) mit einem 60 % Preisnachlass an.

Obwohl unser Eigenanteil zwar immer noch 560 € beträgt, hatten wir keine große Lust 350 € für eine nicht erfolgsversprechende Reparatur auszugeben und haben das äußerst kulante Angebot natürlich angenommen.

P.S: Falls ein fähiger Bastler Interesse an unserem echt stylischen aber leider defekten Gerät hat - lediglich 40 Monate alt -, darf er mich natürlich gerne kontaktieren...