Die Büro und Rüstzeit hat nichts mit dem Telefonat zu tun. Die Anfahrtspauschale ist wie der Name schon sagt eine Pauschale. Du hast Pech weil du nahe dran wohnst, andere haben Glück weil sie weiter weg wohnen. Auch Fahrzeit ist Arbeitszeit und die muss auch bezahlt werden.

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Tippfehler sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Arbeiten an Verteilern gehören in fachkundige Hände!
Sei Dir immer bewusst, dass von Deiner Arbeit das Leben und die Gesundheit anderer abhängen!

Zitat : der mit den kurzen Armen hat am 26 Sep 2014 12:08 geschrieben :

Die Anfahrtspauschale ist wie der Name schon sagt eine Pauschale. Du hast Pech weil du nahe dran wohnst, andere haben Glück weil sie weiter weg wohnen. Auch Fahrzeit ist Arbeitszeit und die muss auch bezahlt werden.

Merke: Bei Anfahrtspauschalen immer Handwerker von weit weg bestellen

Ich habe mal in einer Lackiererei zeitgleich zwei Gegenstände abgegeben, die im exakt selben Farbton lackiert werden sollten. Natürlich habe ich für beide Teile exakt den selben Preis bezahlt, obwohl nur einmal der Lack gemischt und nur einmal die Lackierpistole gereinigt werden musste. Seit dem bringe ich das zweite Teil immer erst weg, wenn ich das erste hole. Soll ich die Dienstleistung zwei mal bezahlen, dann soll er sie auch zwei mal machen

nur dumm wenn die Teile getrennt lackiert werden, denn da stimmt der Farbton und die Schichtdicke nie 100% tig

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Danke für die Antworten Leute. Ja, hätte ich vorher gewusst dass eine unverrückbare Anfahrtspauschale anfällt (telefonische Terminvereinbarung, habe aber auch vergessen deswegen nachzufragen..), hätte ich vermutlich auch einen anderen DL gewählt. Dachte eben da der Weg so kurz ist, können da keine hohen Kosten kommen. Naja.

Darüber hinaus, was denkt ihr über die "kompakte" Fehlerdiagnose und die Anrechnung der Zeit für das interne Telefonat auf die Arbeitszeit?

Der Stundensatz ist hochgerechnet 54€ (da 5 AW = 22,50€), ist es vermessen da in 25 Minuten eine detailierte Fehlerdiagnose zu verlangen?

Cheers

Sag mal der Firma die arbeitet zu billig.
Also Ich koste da wesentlich mehr

Fehlerdignosen kann man auch manchmal stellen ohne das man das Gerät aufgeschraubt hat - also warum sollte
seine nicht stimmen?

Aber schon komisch? Warum wendet man sich nicht an den Werkskundendienst des Herstellers sondern nimmt den einer Fremdfirma?
Warum muß man das im Internet breit treten anstatt sich an die Firma zu wenden und das persönlich zu klären!

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Nur für nicht Mutige
1.Freischalten
2.Gegen Wiedereinschalten sichern
3.Spannungsfreiheit allpolig feststellen
4.Erden und kurzschließen
5.Benachbarte, unter Spannung stehende Teile abdecken oder abschranken

Zitat : blaboing hat am 26 Sep 2014 09:56 geschrieben :

... Auf der Rechnung ist noch eine Rubrik "Prüfung VDE 0701/0702", da steht z.B. "Schutzleiter ...Ohm", "Isolation-W ...M Ohm", "Differenzstrom ...mA", und so weiter und in der letzten Zeile "Gerät i.O.", da hat er "NEIN" angekreuzt. Alle anderen Felder hat er nicht beschrieben. ...

Alles korrekt soweit. Das Gerät ist nicht in Ordnung, oder?! Die Messungen muss er nach der Reparatur machen, um belegen zu können, dass es nicht nur funktionsfähig ist, sondern auch elektrisch sicher. Er kann, muss aber nicht, vorher messen.

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„Schreibe nichts der Böswilligkeit zu, was durch Dummheit hinreichend erklärbar ist.“
(Hanlon’s Razor)

Zitat : prinz. hat am 27 Sep 2014 07:57 geschrieben :

Sag mal der Firma die arbeitet zu billig. Also Ich koste da wesentlich mehr Fehlerdignosen kann man auch manchmal stellen ohne das man das Gerät aufgeschraubt hat - also warum sollte seine nicht stimmen? Aber schon komisch? Warum wendet man sich nicht an den Werkskundendienst des Herstellers sondern nimmt den einer Fremdfirma? Warum muß man das im Internet breit treten anstatt sich an die Firma zu wenden und das persönlich zu klären!

Zu Fremdfirma vs. Werkskundendienst: Geld sparen (geringe Entfernung), lokale Unternehmen unterstützen, schnellere Terminfindung, ...

Zu "im Internet breit treten": wollte ich das breit treten hätte ich stumpf auf facebook losgeplärrt. Da das nicht meiner Auffassung von fairem Umgang entspricht frag ich doch lieber in einem fachforum nach (Firmenname etc ist doch eh anonym) und informiere mich, bevor ich überhaupt in Kontakt mit der Firma trete. Sehe hier nichts ungewöhnliches.

Zitat :

Alles korrekt soweit. Das Gerät ist nicht in Ordnung, oder?! Die Messungen muss er nach der Reparatur machen, um belegen zu können, dass es nicht nur funktionsfähig ist, sondern auch elektrisch sicher. Er kann, muss aber nicht, vorher messen.

Okay, danke für die Aufklärung. Und ja, das Gerät ist nicht in Ordnung. Ich möchte aber gerne wissen, warum bzw. was genau nicht in Ordnung ist. Kann doch sein dass es u.U. garnicht so schlimm ist wie angenommen und eine Reparatur viel weniger kosten könnte. 3 Jahre normaler Betrieb sollten für eine Waschmaschine doch ein Klacks sein. Die alte Wama meiner Eltern hat 12 Jahre gehalten und wurde sehr viel häufiger benutzt..


Ich habe mich ham Freitag per Mail an die Firma gewandt und bin jetzt gespannt was zurück kommt.

Du hast einen Reparaturauftrag an die Firma vergeben, dieser Vertrag wurde nicht erfüllt. Der Rest ist im BGB unter Vertragsrecht nachlesbar.

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Zitat : der mit den kurzen Armen hat am 29 Sep 2014 09:19 geschrieben :

Du hast einen Reparaturauftrag an die Firma vergeben, dieser Vertrag wurde nicht erfüllt. Der Rest ist im BGB unter Vertragsrecht nachlesbar.

Das stimmt nicht ganz - ich habe einen Reparaturtermin vereinbart, bei dem eben die für mich unzureichende Diagnose "Elektronik kaputt, Reparatur kostet 200€" gemacht wurde. Daraufhin wurde kein Reparaturauftrag vergeben. Ich möchte eine genauere Diagnose sodass ich abwägen kann ob sich eine Reparatur (evtl. zu einem günstigeren Preis) lohnt oder ob gleich eine neue WaMa angeschafft werden muss.
Hier gehts ja darum, dass der Techniker für diese meiner Meienung nach unfachmännische Aussage insgesamt 50€ berechnet hat. Und darüber habe ich mich am Freitag per Mail bei der Firma beschwert.

Ich verlange ja keinen Rechtsbeistand von euch, wollte nur wissen wie ihr die Arbeitsweise / das Verhalten des Technikers und das Preis-Leistungsverhältnis dieses Termins einschätzt.

Was willst du eigentlich? Der Fehler wurde festgestellt, Elektronik defekt.
Der Versuch die Elektronik neu zu programmieren schlug fehl, was in meinen Augen diese Aussage auch bestätigt. Bis hierher alles ok! Der Kostenvoranschlag ist auch nicht zu bemängeln. Ob die Aussage Elektronik defekt dir ausreicht oder nicht spielt da gar keine Rolle, den diese Elektroniken werden in aller Regel komplett gewechselt! Die Anfahrpauschale ist auch ohne erfolgreiche Reparatur fällig. Du hast ja nur den Techniker zur Fehlerdiagnose gerufen. Es lag in deiner Entscheidung die Elektronik wechseln zu lassen. Wäre danach die Reparatur immer noch erfolglos gewesen, sieht die Sache anders aus. Das dieses Gerät auf Grund des vorhandenen Fehlers nicht die 701/702 bestanden hat und als Nicht in Ordnung und somit nicht weiter betrieben werden darf ist auch in Ordnung. Ob eine Reparatur in Deinem Fall sinnvoll oder ein wirtschaftlicher Totalschaden vorliegt kann und wird der Techniker in den seltensten Fällen dem Kunden mitteilen.

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Zitat : der mit den kurzen Armen hat am 29 Sep 2014 10:43 geschrieben :

Was willst du eigentlich? Der Fehler wurde festgestellt, Elektronik defekt. Der Versuch die Elektronik neu zu programmieren schlug fehl, was in meinen Augen diese Aussage auch bestätigt. Bis hierher alles ok! Der Kostenvoranschlag ist auch nicht zu bemängeln. Ob die Aussage Elektronik defekt dir ausreicht oder nicht spielt da gar keine Rolle, den diese Elektroniken werden in aller Regel komplett gewechselt! Die Anfahrpauschale ist auch ohne erfolgreiche Reparatur fällig. Du hast ja nur den Techniker zur Fehlerdiagnose gerufen. Es lag in deiner Entscheidung die Elektronik wechseln zu lassen. Wäre danach die Reparatur immer noch erfolglos gewesen, sieht die Sache anders aus. Das dieses Gerät auf Grund des vorhandenen Fehlers nicht die 701/702 bestanden hat und als Nicht in Ordnung und somit nicht weiter betrieben werden darf ist auch in Ordnung.

Wenn dem so ist, dass Elektroniken in der Regel komplett getauscht werden (was für mich heißt "ungeachtet der Schwere des Defekts"), dann nehme ich das hin. Sinn macht es für mich keinen, v.a. wenn sich herausstellen würde dass nur ein oder wenige kleine Bauteile kaputt sind, die ggf. ohne großen Aufwand getauscht werden könnten.

Zitat :

Ob eine Reparatur in Deinem Fall sinnvoll oder ein wirtschaftlicher Totalschaden vorliegt kann und wird der Techniker in den seltensten Fällen dem Kunden mitteilen.

Gehört nicht genau das zu einem vernünftigen, fachmännischen Kundenservice?

Nein denn ob du die 200 € für die Elektronik ausgibst oder nicht, kann der Techniker nicht entscheiden! Er kann dir nur sagen eine Reparatur die den Preis einer Neuanschaffung überschreitet ist rausgeworfenes Geld! Deshalb gibt es ja den Kostenvoranschlag und den hat er erstellt.

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Ob Totalschaden oder nicht, hängt auch immer von den Umständen ab. Letztendlich entscheidet der Kunde, ob sein Gerät ihm das Wert ist. Ich habe schon Geräte repariert, da wäre der Neukauf günstiger gewesen (keine Waschmaschine). Der Kunde wollte aber unbedingt sein Gerät wiederhaben, sei es auch technischen, Design, oder emotionalen Gründen.


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