Danke für den Tipp !

- obwohl ich mir nicht so viel Hoffnung mache, dass die Fa. Bauknecht sich bereit erklären wird mir ein kostenloses Ersatzteil zu schicken...ich brauche die Waschmaschine wirklich dringend und kann keine 3 Wochen warten.
Ich habe erstmal ein mail geschickt und bin gespannt auf die Antwort.

In solchen Fällen ist eine eMail nicht das Medium der Wahl!

Besser ordentlichen Brief, vorzugsweise per (Einwurf-) Einschreiben, z.Hd. der Geschäftsführung. Immer schön freundlich sein, die Produkte an sich loben, aber klar das Unverstänsdnis mit einem solchen (sicherlich sehr seltenen) erheblichen Qualitätsmangel darlegen.
Klar die Erwartung äußern (hier: Bitte um Gestellung der Ersatzteiles auf dem Kulanzwege).

Natürlich ist ein formeller Brief immer besser als ein Mail,--aber ich fahre am Samstag in den Urlaub und hier türmen sich die Wäscheberge.

ich brauche also eine schnelle, unkomplizierte Stellungnahme und eine kurzfristige Lösung.

Wenn Dir eine kurzfristige Ablehnung lieber ist als eine Mittelfristige Zusage - bitte.

Aber - so oder so - bis Sa wird das Problem wohl nicht gelöst sein...

Wirst Du eine Zwischenlösung zum Waschen finden müssen!

Erstatzteil ist bereits unterwegs, Kosten entstehen uns keine!
Es ist also egal ob Mail oder Brief..hauptsache man bleibt freundlich!

Das Problem gab es bei AEG Geräten mit dem Bottichvorderwandgewicht. Der Beton riss und zerbrach.Der Hersteller
(Zulieferer) hatte die Gewichte im Winter im Freien gelagert.
Zulieferer war regresspflichtig, jedoch der Kundendienst hatte Probleme
mit der Ersatzteilbeschaffung.
Ewald4040

Bauknecht weiß doch ,was Frauen wünschen

Fröhlich

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