admin:
Aus Kulanz wurde die Pumpe zurückgenommen und der Warenwert zurückerstattet obwohl die Widerrufsfrist schon lange abgelaufen war.
Fa. Brock Ersatzteile
Ich habe einen Teppichreiniger von Moulinex, bei dem anfang des Jahres die Wasserpumpe ausgefallen ist. Also habe ich die Pumpe bei Brock zu bekommen versucht. Die angebotene Pumpe schien mir nicht die richtige zu sein; aber nach der Äußerung meiner Bedenken, wurde mir gesagt, daß das ein Originalteil sei und demzufolge auch passen müsse.
Dazu meine Mail:
Natürlich habe ich im shop eine Pumpe gefunden, deshalb habe ich ja die Mail geschrieben, weil ich nichts bestelle, ohne sicher zu sein, daß es sich wirklich um die passende Pumpe handelt. Diese Frage wurde leider noch nicht beantwortet. Da keine Abbildung zu sehen ist, kann ich auf Grund der Angaben nicht sicher sein. An der Pumpe sind Schläuche, die nicht so einfach zu wechseln sind. Ist die Pumpe, von der Sie glauben, daß es die richtige sei, auch Schläuche, oder nicht?
und die Antwort:
hallo,
die angebotene pumpe ist ein original ersatzteil für ihr gerät und sollte somit passen. schläuche sind bei der pumpe nicht dabei.
Viele Grüße aus Heilbronn
xxxxx
(Wer sagt denn dem Mann mal, daß es in der deutschen Sprache Goß- und Kleinschreibung gibt?)
Ich habe daraufhin also die Pumpe ohne eine Abbildung zu sehen, bestellt.
Da ich den Teppichreiniger nicht dauernd brauche, sondern nur dann, wenn mal wieder ein Teppich zu reinigen ist, habe ich die Pumpe erst mal hingelegt.
Vor ein paar Tagen war es dann soweit, unser Teppich hatte es nun mal wieder nötig (zwei Hunde sorgten dafür).
Also, frisch ans Werk und Pumpe einbauen. Leider mußte ich dabei feststellen, daß die Pumpe beim besten Willen nicht für mein Gerät geeignet ist.
Auf die Bitte hin, mir doch die Pumpe gegen eine wirklich passende, auch gegen Aufpreis auszutauschen, bekam ich folgende Mail:
Hallo Herr Mench,
die pumpe wurde am 28.01.09 an sie ausgeliefert. ein rücknahme ist nach fast 10 monaten nicht mehr möglich.
den gesuchten Artikel finden Sie im Onlineshop :
http://www.elektronik-werkstatt.de/.....10177
Pumpe
Der Artikel kostet 97,32 Euro incl. Mwst und ist sofort ab Lager lieferbar
Die Lieferung erfolgt auf Wunsch per Vorkasse oder Nachnahme
Zuzüglich Versandkosten von 5,95 Euro + DHL-Gebühr ( nur bei Nachnahmeversand ) von 2,- Euro
Sie können den Artikel auch per mail bestellen, indem Sie einfach auf diese email antworten.
( Lieferadresse nicht vergessen)
Viele Grüße aus Heilbronn
xxxxx
Darauf schrieb ich am 19.10. Folgendes, ohne bisher eine Antwort bekommen zu haben:
Hallo,
Kulanz sieht anders aus! Ich berechne ja keine Lagerkosten und bin auch bereit, einen Aufpreis zu zahlen.
Ich hatte ja schon bei der Bestellung gewisse Zweifel. Anbei zur Erinnerung die mail.
Sie bestanden darauf, daß die Pumpe für das angegebene Gerät passen müßte, weil es die Originalpumpe für diedes Gerät sei. Leider irrten Sie sich!
mfG
P Mench
(otiffany)
Auch die neuerlich angebotene Pumpe ist ohne Abbildung! Mein Vertrauen ist aber gleich Null. Wie soll ich wissen, ob nun plötzlich die richtige Pumpe angeboten wird.
Was mache ich mit der nicht passenden nagelneuen Pumpe, die mich auch fast 70,-€ gekostet hat?
Gruß
Peter
P.S.
Das ist die Originalpumpe (Bild 1)
Das ist die gelieferte Pumpe (Bild 2)
[ Diese Nachricht wurde geändert von: Otiffany am 26 Okt 2009 18:03 ]
Edit wegen Nennung des Namens des Mitarbeiters. Ist nicht zulässig
[ Diese Nachricht wurde geändert von: admin am 4 Nov 2009 21:47 ]
[ Diese Nachricht wurde geändert von: admin am 26 Nov 2009 23:09 ]
[ Diese Nachricht wurde geändert von: admin am 26 Nov 2009 23:20 ]
