Waschmaschine Bauknecht WA Plus 614 DI stillstand, Umherspringen

Geräteart : Waschmaschine
Defekt : stillstand, \"Umherspringen\"
Hersteller : Bauknecht
Gerätetyp : WA Plus 614 DI
Kenntnis : Artverwandter Beruf
Messgeräte : Multimeter, Phasenprüfer, Duspol
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Hallo

Ich bzw. meine Eltern haben folgendes Problem mit unserer 3 Monate alten Waschmaschine von Bauknecht.

Die Maschine wurde bei einem großen Warenhaus gekauft, und weil meine Eltern alles richtig machen wollten vom angebotenen "Aufbauservice" als Unterbau installiert.

Seit 2 Wochen haben wir folgendes Problem. Während der letzen 15min eines Waschprogrammes läuft unter anderem das Schleudern. Nun kam es schon mehrmals vor das die Maschine regelrecht das "Springen" anfängt beim letzen Mal kam sie wirklch 6cm unter der Arbeitsplatte hervor.

Das sowas durch Wäsche verursacht wird kann man mittlerweile ausschließen, da sie nach dem ersten Auftreten "anders" beladen wurde.

Als "Laie" in Sachen Waschmaschinen habe ich zwei Vermutungen.

1. Die Füße sind nicht richtig eingestellt bzw. nicht ganz unten oder die Maschine steht schief.

2. Ein Defekt eines Teiles vllt. "Aufhängung" der Trommel oder ein Stoßdämpfer oder was da gibt.

Das Problem 1 wäre durch mich sicher leicht mit etwas Werkzeug zu beheben. Aber meine Eltern wollen nicht das ich an der neuen Maschien gleich was "verbreche".

Also haben wir den KD von Bauknecht gerufen. Die wollen demnächst kommen allerdings wollen sie wohl gleich Geld weil es ein "Privatverschulden" ist.
Ich vermute aber wenn es die Sache mit den Füßen wäre, dann hätten wir ddas schon früher gehabt oder?

Problem 2 ist das die Maschine manchmal mitten im Programm einfach stehen bleibt und man sie dann wieder durch Drücken der Start taste weitrwashen lassen muss.

Da ich Mechatroniker bin, kenne ich mich absolut gar nciht mit Hausgeräten aus aber ich würde mal einen Neugerätedefekt vermuten. Oder was meint ihr?