Zitat :

es liefen ca 1500ml Wasser heraus - meines Erachtens nicht auffällig viel, oder? Das letzte Programm war "Jeans 40°, 900 Schl."

Normale Menge......



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Wer absolut keine Ahnung hat rufe eine Elektrofachkraft !
Diskussionen über Ersatzteilpreise sinnlos, interessiert mich nicht.
Richtig oder gar nicht, murksen kann jeder selbst zu Hause

Guten Morgen!

Gibts hier zufälligerweise auch eine Bombe als Smiley?
Die würde ich hier sofort 30x einbauen!

Miele-KD war eben da.
Der Techniker, der mir auch die 3741 gebracht hatte.
War schon gleich zu Beginn auf Zinne, offenbar weil ich es gewagt
hatte, schon wieder bei Miele anzurufen.

DER HAMMER!!!!!!
EIN ALPTRAUM!!!!!!!

Ich versuche mal, das ganze Desaster zu schildern, ohne dabei jede
Sekunde dreimal zu explodieren .

Maschine präsentiert 5x nacheinander den Vorführ-Effekt – öffnete korrekt die Tür erst NACH Eingabe des PIN-Codes.

Techniker (guckt weder die Tür an noch sonst was): Da kann man nichts machen, das ist alles so, wie es sein soll.

Ich: Aber sie sollte doch nicht mal die Tür öffnen, mal nicht?

Techniker (brüllt): Das ist alles so, wie es sein soll! Da kann man nichts gucken und nichts machen!

Ich: Also ist die Elektronik und das Türschloss in Ordnung?

Techniker (laut): Ich sage doch schon: alles in Ordnung!
Guckt im Laptop: Hier können Sie sehen: Der Fehlerspeicher ist LEER!

Ich: Hat die Tür nicht etwas viel Spiel?
Techniker (guckt noch nicht mal in Richtung Tür): Das ist bei der Maschine so, das ist alles in Ordnung!

Ging noch weiter so hin und her.

Dann das Thema Wasserstand anheben...
Techniker: Das können Sie selbst machen!
Ich: Kann ich nicht! Ich kann nur die Wasser plus-Funktion eine Stufe höher programmieren, das geht aber nicht im Wollprogramm!

Techniker: Im Wollprogramm ist der höchste Wasserstand, da geht nichts höher.

Ich: Aber bei Miele sagte man mir, es gäbe ein Update, um den Wasserstand allgemein anzuheben. Ich bezahle das natürlich auch gerne.

Techniker (laut): Ihre Maschine ist so neu, die braucht kein Update. Sie müssen mir mal zuhören, wenn ich was sage!

Daraufhin habe ich den Keller verlassen und ihm gesagt, ich käme wieder, wenn er fertig sei.

Nach 10 Min. ging ich wieder in den Keller – er druckte gerade irgendwas aus.Währenddessen schaltete ich mehrfach die Maschine ein und aus – und BINGO! – beim 5. Mal ging die Tür wieder vor Eingabe des PIN-Codes auf.

Ich stinksauer: Und jetzt erzählen Sie mir noch mal, dass alles bei dem Gerät in Ordnung ist!

Techniker (hackt in sein Laptop): Wir bestellen jetzt eine neue Steuerelektronik!

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Das war jetzt definitiv meine letzte Miele!
NIE WIEDER DIESEN KD!
Na, Herr Immer Besser, wie kundenfreundlich finden Sie denn
den tollen Service????!???

Fällt irgendjemand von den Experten hier zu dieser Begegnung der 3. Art noch was ein?!?!? Mir nicht! Und jetzt rufe ich in Gütersloh an.

Explosive Grüße
Clementine

Hallo Clementine,
Du arg gebeutelte,

es gibt ein Update mit Datum 12.02.2008, welches ich aber nicht eindeutig
auch deiner Maschinentype zuordnen kann. Ich fand es für eine W 3923.

Die zugehörige Kundeninformation lautet:

Zitat :

Senkung der Knitterbildung , Erhöhung der Waschleistung und Verbesserung der Wolledurchfeuchtung Programm KOCH-/BUNTWÄSCHE In der Hauptwäsche wird das Wasserniveau angehoben. Zur Wäscheschonung und Erhöhung der Waschleistung. Das Spülschleudern wurde verringert um die Knitterbildung zu verringern. Programm PFLEGELEICHT In der Hauptwäsche wird das Wasserniveau angehoben. Das Spülschleudern wurde verringert um die Knitterbildung zu verringern. Programm WOLLE Durch die Anhebung des Wasserniveaus wird eine bessere Durchfeuchtung des Wäscheposten erzielt.

Bedauerlicherweise müsste ich, um an Informationen zu deiner Maschine zu kommen,
diese per Laptop anschließen und kann dann erst in dem Miele-Serviceprogramm
"MDU" (Miele-Diagnose-Unterstützung) angezeigt bekommen, ob es ein Update
auch für die angeschlossene Maschine gibt.

Lass uns aber mal probieren, ob wir den Steuerungs-Index deiner Maschine
ausgelesen kriegen:
(ACHTUNG, an alle Mitleser! Diese Anleitung bezieht sich nur auf die hier besprochene Gerätetype! Bitte nicht an anderen Gerätetypen ausprobieren! Bitte keinerlei andere Tastenkombinationen oder Einstellungen "ausprobieren"! Schwere Schäden an Hab, Gut, Leib und Leben können die Folge sein!)


Nun sollte das Display eine Zeichenfolge abbilden, die Du bitte notierst
und hier mitteilst.
Dann schau'mer mal...
Gerät danach einfach nur abschalten!

Schöne Grüße
der Gilb

[ Diese Nachricht wurde geändert von: Gilb am 11 Nov 2008 13:09 ]

Das mit dem Wasserstand würde ich auch gerne machen. Meinst du den Eintrag ID Nummer?

Hallo Gilb,

mein Blutdruck hat inzwischen wieder normal niedrige Werte erreicht.

Ich mach das gleich mal – laut diesem oberfreundlichen KD gibt es aber kein Update.

Aber die 3 Goldenen Regeln des Miele-KD sind jetzt klar erkennbar:
1. Der Kunde lügt/spinnt immer – und hat immer Unrecht.
2. Das Laptop hat immer recht.
3. Jedes Miele-Gerät ist 100% in Ordnung – bis zum Nachweis des Gegenteils durch den Kunden.

Bei wievielen Elektronik-Macken hat man den Vorführ-Effekt, dass die Maschine mal normal läuft, mal nicht??? Wieviele ältere Leute wurden auf die Weise schon verladen???!?

Unabhängig davon, was jetzt dabei rauskommt: Es ist mir jetzt wurscht, ob die noch eine neue Elektronik einbauen oder nicht. Es ist so oder so das letzte Gerät dieser Firma, die sich so einen besonders kundenfreundlichen Techniker-Service leistet. Und wenn sie eine einbauen: Von jetzt ab wird immer ein Zeuge dabei sein.

Bis später,
Clementine
(als künftige Bosch-Käuferin wieder gelaunt)

Jau, Bosch-Geräte werden auch von unserem Forum betreut

Und ja, ToKl, die Zeichenfolge, die gleich nach Einwahl ins Serviceprogramm gezeigt wird.


der Gilb

... hmm, "würde ich auch gerne machen" ist nur mit Laptop und der
speziellen Miele-Hard- und Software möglich!

HUSTEKUCHEN!

Jetzt komme ich gar nicht mehr ins Service-/Programmier-Menü!

Wenn ich die Start-Stop-Taste gedrückt halte und einschalte,blinkt die Taste zwar schnell, aber zeitgleich kommt sofort: ,PIN Code eingeben'.

Der Typ muss irgendwas verstellt haben!

Dann programmiere zunächst die PIN-Verriegelung weg und
schalte die Maschine wieder aus, bevor Du dann neu versuchst
ins Servicemenü zu gelangen.

Schleppi hab ich. Hier der Code: EW:1279 und ELP:1456 kommt nach dem drehen des Prog. Knopfs. Clementine du musst den PIN-Code deaktivieren dann klappts auch mit dem Service-Menü.

[ Diese Nachricht wurde geändert von: ToKl am 11 Nov 2008 13:54 ]

Hallo Tokl & Gilb,

Ihr seit ja echt süß!
Danke für die Hilfe!

Aber: Selbst um die PIN zu deaktivieren, muss ich ins Programmier-Menü
kommen. Da komme ich aber nicht rein, weil das Gerät gleich beim Einschalten ,PIN Code' eingeben anzeigt.

Und wenn ich den dann eingebe, bin ich auch nicht drin, sondern im normalen Betriebs-Modus.

Hast du schon mal versucht den PIN-Code einzugeben und beim bestätigen mit Start-Stop die Taste einfach fest zu halten.

Solange Clementine noch "programmiert" kann ich ToKl schon
mitteilen, dass es dieses Update für die Steuerungs-ID 1456 gibt:
ELP 16x - W3841 - W3000 Facelift - Stand 13.03.2008

Ich kann aber hier nicht feststellen, was es macht.
Dazu muss die Diagnose-Software mit der Maschine kommunizieren.

Einen Laptop haben viele heutzutage, er wird dir dabei nicht helfen.

MfG
der Gilb

Nachtrag:

1. Es gibt ein Update für eine allgemeine Erhöhung des Wasserstands – nochmalige Information der Miele-Produktinformation.

2. Dass ich nicht mehr ins Service-Menü komme, liegt an der defekten Elektronik. Ebenfalls Auskunft der o.g. Stelle.


3. Ich kann das langsam alles nicht mehr glauben. Das ist ja wohl Real-Satire!
Und: ICH WILL NICHT MEHR MIT WASCHMASCHINEN-HERSTELLERN TELEFONIEREN MÜSSEN!!!!!!
(Selbst wenn die Dame eben ganz nett war...)

Mahlzeit,

ich hab mal auf eine W 3741 geschaut.

Laut der MDU gibt es für diese Maschine kein Update.


Mit freundlichem Gruß

shotty